RÉUSSIR LE CHANGEMENT PAR LA COMMUNICATION SOCIALE.
Le transfert du Conseil Général des bouches-du-Rhône
Le Conseil Général des Bouches du Rhône désirait rationaliser la gestion de ses services pour offrir un meilleur service à ses concitoyens. Pour cela, les élus ont décidé de regrouper leurs 22 services disséminés dans la ville de Marseille en un nouveau batiment localisé dans les quartiers nord à St-Just.
Comment surmonter les inquiètudes légitimes des 1700 agents concernés par ce transfert et les mobiliser pour réussir un tel changement ?
Comment garantir l’activité des services dans la continuité et sans heurt ?
Comment coordonner les changements avec les autres acteurs territoriaux présents à Marseille et en Région P.A.C.A ?
Comment informer les usagers et les habitants des modifications qu’un tel projet engendre dans leur vie quotidienne ?
Solution : Préconisation d’une stratégie d’information spécifique à la période du transfert, Accompagner et communiquer régulièrement pour transformer petit à petit les réticences en facteurs de progrés.
Résultat : : Une série d’actions minutieuses menées pendant plus d’un an auprès des agents et des habitants du département.
Conclusion : Un transfert réussi sans heurt ni inquiétude pour la satisfaction du plus grand nombre.
